Política de devoluciones y reembolsos

Última actualización: 9 de agosto de 2026

Queremos que compres tranquilo. Si la PupTag no es lo que esperabas, te la recogemos y te devolvemos el dinero. Aquí te explicamos cómo.

Tienes 30 días para decidir

La ley te da 14 días naturales para devolver una compra online sin dar explicaciones. Nosotros te damos 30, contados desde el día en que recibes el pedido.

Cómo devolver un pedido

1. Escríbenos a [EMAIL DE CONTACTO] indicando tu número de pedido y que quieres devolverlo. No hace falta que justifiques el motivo, aunque saberlo nos ayuda a mejorar.
2. Te respondemos con las instrucciones y la dirección de devolución.
3. Envíanos el producto en un plazo máximo de 14 días desde que nos avisas.
4. En cuanto lo recibamos y comprobemos su estado, te devolvemos el importe.

En qué estado debe volver

Puedes abrir la caja y comprobar la chapa, igual que harías en una tienda física. Lo que no podemos aceptar son productos con daños derivados de un uso más allá de esa comprobación: rayada por el uso en el collar, grabada, o con el QR deteriorado.

Si el producto vuelve con una pérdida de valor evidente por una manipulación innecesaria, podremos descontar la parte proporcional del reembolso.

Quién paga el envío de vuelta

• Si devuelves porque cambiaste de idea: los gastos de envío de la devolución corren por tu cuenta.
• Si el producto llegó defectuoso, dañado o equivocado: lo pagamos nosotros íntegramente. No tienes que asumir ningún coste.

Cuándo recibes el dinero

Tramitamos el reembolso en un plazo máximo de 14 días naturales desde que recibimos el producto devuelto, o desde que nos envías el justificante del envío.

Te devolvemos el importe por el mismo método de pago que usaste en la compra, incluidos los gastos de envío estándar del pedido original. Ten en cuenta que tu banco puede tardar unos días adicionales en reflejarlo.

Producto defectuoso o pedido equivocado

Si tu pedido llega dañado, incompleto o no es lo que pediste, escríbenos en cuanto lo detectes y adjunta una foto. Lo resolvemos enviándote uno nuevo sin coste o devolviéndote el importe, lo que prefieras.

Garantía de por vida de la chapa

Esto es distinto de una devolución. Si tu PupTag se estropea con el uso normal —en cualquier momento, aunque hayan pasado años— te enviamos una de repuesto sin coste. Solo tienes que escribirnos con tu número de pedido y una foto de la chapa.

Como tus datos viven en el perfil digital y no en la chapa, al activar la nueva recuperas toda la información tal cual la tenías.

Esta garantía comercial es un compromiso voluntario nuestro y no limita en absoluto la garantía legal de conformidad de 3 años que te corresponde por ley.

Pedidos cancelados antes del envío

Si te arrepientes antes de que salga el paquete, avísanos cuanto antes. Si aún no ha salido, cancelamos el pedido y te devolvemos el importe completo sin más trámite.

Dudas

Escríbenos a [EMAIL DE CONTACTO] y te contestamos. Puedes consultar también los Términos y condiciones de venta.