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Términos y condiciones de venta

Última actualización: 9 de agosto de 2026

1. Identificación del vendedor

2. Objeto

Estas condiciones regulan la compraventa de productos a través de la tienda online OhMyPups. Al realizar un pedido, el cliente declara ser mayor de edad y aceptar estas condiciones en su totalidad.

3. Productos

Vendemos chapas identificativas PupTag con tecnología QR y NFC, junto con el acceso al perfil digital de la mascota asociado a cada chapa.

Aclaración importante: la PupTag no es un localizador GPS y no permite conocer la posición de la mascota en tiempo real. Su función es que cualquier persona que encuentre al animal pueda acceder al perfil y contactar con la persona responsable. Tampoco sustituye al microchip de identificación obligatorio por ley; lo complementa.

El acceso al perfil requiere conexión a internet en el dispositivo que escanea la chapa.

4. Precios

Todos los precios se muestran en euros e incluyen el IVA aplicable. Los gastos de envío se calculan y muestran antes de confirmar el pedido.

Nos reservamos el derecho a modificar los precios en cualquier momento, si bien se aplicará siempre el precio vigente en el momento de realizar el pedido. En caso de error tipográfico manifiesto en un precio, informaremos al cliente y este podrá confirmar el pedido al precio correcto o cancelarlo sin coste.

5. Proceso de compra

  1. Selecciona el producto, el color y el pack deseado.
  2. Revisa el contenido del carrito.
  3. Introduce tus datos de envío y facturación.
  4. Elige el método de pago y confirma el pedido.
  5. Recibirás un correo de confirmación con el resumen y el número de pedido.

El contrato se perfecciona con la confirmación del pedido. Guardaremos constancia documental de la transacción, a la que podrás acceder desde tu cuenta.

6. Formas de pago

Aceptamos tarjeta de crédito y débito, Bizum, Apple Pay y Google Pay. Los pagos se procesan a través de una pasarela segura certificada; en ningún caso almacenamos los datos completos de tu tarjeta.

7. Envíos y plazos

Los plazos son estimativos y comienzan a contar desde la confirmación del pago. No respondemos de retrasos imputables al transportista o a causas de fuerza mayor. Si el pedido no se entrega en un plazo de 30 días naturales, el cliente podrá resolver el contrato y obtener el reembolso íntegro.

8. Derecho de desistimiento

Como consumidor tienes derecho a desistir de la compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificación, conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU).

Como política comercial propia, ampliamos ese plazo a 30 días naturales.

Para ejercerlo, comunícanoslo mediante una declaración inequívoca a [EMAIL DE CONTACTO]. Puedes usar el formulario de desistimiento del Anexo B del TRLGDCU, aunque no es obligatorio.

Deberás devolver el producto sin demora indebida y, en todo caso, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comuniques tu decisión. Los costes directos de devolución corren por tu cuenta, salvo que el producto sea defectuoso o erróneo.

Te reembolsaremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío estándar, sin demora indebida y en un plazo máximo de 14 días naturales desde que recibamos el producto o la prueba de su devolución. El reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado en la compra.

Podremos reducir el importe del reembolso si el producto presenta una disminución de valor derivada de una manipulación distinta a la necesaria para comprobar su naturaleza y funcionamiento.

9. Garantía legal

Todos los productos cuentan con la garantía legal de conformidad de 3 años desde la entrega, conforme al TRLGDCU. Si el producto no es conforme, tienes derecho a su reparación o sustitución y, subsidiariamente, a la reducción del precio o la resolución del contrato.

Adicionalmente, ofrecemos una garantía comercial de por vida sobre la chapa: si se daña por el uso normal, la sustituimos sin coste. Esta garantía comercial es voluntaria y no afecta ni limita en modo alguno tus derechos legales como consumidor.

Quedan excluidos de la garantía comercial los daños causados por uso indebido, manipulación, modificación o pérdida del producto.

10. Servicio digital asociado

La compra incluye el acceso al perfil digital de la mascota sin coste adicional ni suscripción. Nos comprometemos a mantener el servicio operativo y a informar con una antelación mínima de tres meses en caso de que fuera necesario discontinuarlo o modificarlo sustancialmente.

11. Reclamaciones y resolución de conflictos

Puedes dirigir cualquier reclamación a [EMAIL DE CONTACTO]. Responderemos en el plazo máximo de un mes.

Disponemos de hojas oficiales de reclamación a disposición del consumidor.

Asimismo, puedes acudir a la plataforma europea de resolución de litigios en línea: https://ec.europa.eu/consumers/odr.

12. Legislación aplicable

Estas condiciones se rigen por la legislación española. En caso de conflicto, y siendo el cliente consumidor, serán competentes los juzgados y tribunales de su domicilio.